Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – FAGO RESORT

FAGO cam kết mang đến trải nghiệm nghỉ dưỡng uy tín và minh bạch cho khách hàng. Chính sách hoàn tiền dưới đây quy định các điều kiện, hình thức và thời gian hoàn tiền áp dụng đối với các dịch vụ đặt phòng được thực hiện thông qua hệ thống của FAGO.

1. Điều kiện được hoàn tiền

Khách hàng sẽ được hoàn tiền nếu thỏa mãn một trong các điều kiện sau:

Hủy phòng đúng thời hạn quy định theo chính sách hủy (thường là trước 72 giờ so với giờ nhận phòng).
Dịch vụ đặt không thể thực hiện do lỗi phát sinh từ phía FAGO hoặc đối tác lưu trú.
Khách hàng được xét hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp bất khả kháng, có đầy đủ chứng từ xác minh (giấy xác nhận y tế, xác minh từ cơ quan chức năng,...).

Việc hoàn tiền sẽ không áp dụng đối với các trường hợp hủy phòng trễ hạn hoặc khách không đến mà không thông báo trước (no-show).

2. Mức hoàn tiền

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, FAGO sẽ áp dụng các mức hoàn tiền như sau:

100% giá trị thanh toán nếu hủy phòng đúng thời hạn hoặc dịch vụ bị lỗi từ phía FAGO.
50% giá trị thanh toán nếu yêu cầu hủy nằm trong thời gian có tính phí hủy (48–72 giờ).
Không hoàn tiền nếu hủy sau thời hạn cho phép hoặc không có mặt mà không báo trước.

Trong một số chương trình khuyến mãi, gói ưu đãi giá rẻ hoặc đặt không hoàn hủy, mức hoàn tiền có thể không áp dụng. Điều kiện cụ thể sẽ được thông báo trước tại thời điểm đặt dịch vụ.

3. Hình thức hoàn tiền

Khoản hoàn sẽ được chuyển trả đúng theo phương thức thanh toán ban đầu:

Thanh toán chuyển khoản: hoàn về tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán (ZaloPay, Momo, VNPay...): hoàn vào ví/cổng tương ứng.
Thanh toán trực tiếp tiền mặt tại văn phòng: khách hàng sẽ nhận lại tiền mặt hoặc chuyển khoản theo yêu cầu.

4. Thời gian xử lý hoàn tiền

Thời gian xử lý hoàn tiền trung bình từ 7 đến 10 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng hoặc cổng thanh toán trung gian.

Trong trường hợp cần đối soát thông tin với bên thứ ba (đơn vị lưu trú, ngân hàng, cổng thanh toán), thời gian có thể kéo dài thêm và FAGO sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng.

5. Lưu ý quan trọng

Khoản hoàn tiền không bao gồm các chi phí giao dịch, phí dịch vụ bên thứ ba (nếu có).
FAGO không giải quyết các yêu cầu hoàn tiền không hợp lệ hoặc không được thông báo rõ ràng, đúng quy trình.
Mọi yêu cầu hoàn tiền cần được gửi bằng văn bản qua email hoặc tin nhắn xác nhận có thời gian cụ thể.

Việc gửi yêu cầu hoàn tiền tức là khách hàng đồng ý tuân thủ đầy đủ các điều kiện và thời gian xử lý theo chính sách hiện hành.

FAGO Resort luôn nỗ lực tối đa để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong mọi tình huống. Chúng tôi mong quý khách đọc kỹ chính sách hoàn tiền và liên hệ trực tiếp nếu cần tư vấn cụ thể hơn.

📍 Thông tin liên hệ hỗ trợ:

Địa chỉ: 43/14/34 Cộng Hòa, Phường 4, Quận Tân Bình, Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0934 014 388
Email: sale@fagogroup.vn